在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，為進(jìn)一步提升公司整體業(yè)務(wù)水平，打造一支專業(yè)過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的人才隊(duì)伍，公司人力行政部精心策劃并開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)從管理層拓展到業(yè)務(wù)端，全方位、深層次賦能員工成長(zhǎng)，助力公司業(yè)務(wù)邁向新高度。
高屋建瓴：管理層先行破局
4月7日，公司管理層帶頭先行，剖析市場(chǎng)，直面困難，各抒己見(jiàn)，深度交流。本次交流會(huì)圍繞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)略決策、發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)困惑、團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)維度進(jìn)行討論，大家集思廣益，互相借鑒寶貴經(jīng)驗(yàn)。公司董事長(zhǎng)鄭建華高度重視，強(qiáng)調(diào)管理層作為公司發(fā)展的核心力量，即使面對(duì)不樂(lè)觀的外部環(huán)境，仍然要擺正心態(tài)，在困難中看到希望，要削尖腦袋研究市場(chǎng)，深耕客戶關(guān)系。同時(shí)，利用先進(jìn)的多媒體及AI技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋找更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。部門(mén)負(fù)責(zé)人是帶頭兵，要點(diǎn)燃自己，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，以靈活、積極、不畏困難的心態(tài)搶占業(yè)務(wù)契機(jī)。
管理層成員紛紛表示，此次交流會(huì)為他們指明了方向，提供了新思路，后續(xù)將把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際管理工作中，以更全面的視角，更成熟的思路，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖擊市場(chǎng)。
全面落地：業(yè)務(wù)端精準(zhǔn)發(fā)力
管理層會(huì)議結(jié)束后，公司迅速開(kāi)展面向業(yè)務(wù)崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)崗培訓(xùn)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，涉及客戶經(jīng)理銷售技巧、商務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)、供應(yīng)商經(jīng)理運(yùn)力資源儲(chǔ)備開(kāi)拓等多個(gè)板塊，旨在幫助業(yè)務(wù)人員提升專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度，為業(yè)務(wù)進(jìn)攻提供堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)商資源。
客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。人力行政部邀請(qǐng)公司創(chuàng)始合伙人陳成斌、公司總監(jiān)潘志福為客戶經(jīng)理們開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流分享，從介紹公司、了解客戶、邀約客戶、市場(chǎng)開(kāi)拓、客情維護(hù)等重要維度詳細(xì)闡述，耐心講解，為業(yè)務(wù)后輩輸出寶貴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶經(jīng)理剖析客戶訴求，挖掘客戶痛點(diǎn)，精準(zhǔn)提供解決方案。此次客戶經(jīng)理崗位的交流會(huì)，是一場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，一場(chǎng)思維火花碰撞，更是一場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的傳承。
商務(wù)經(jīng)理崗位是物流業(yè)務(wù)流程中不可或缺的一環(huán)，她們負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)和跟蹤物流過(guò)程，保障客戶訂單的每一個(gè)物流環(huán)節(jié)都能按照既定的時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量準(zhǔn)時(shí)完成，從而確保物流運(yùn)作的高效和順利。
商務(wù)經(jīng)理需及時(shí)響應(yīng)客戶需求，靈活調(diào)配供應(yīng)商資源，不僅要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，更要有專業(yè)熟練的訂單服務(wù)技巧。只有從客戶報(bào)價(jià)、客戶跟蹤維護(hù)、訂單操作、資源選用等方面不斷強(qiáng)化，才能提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商資源的可持續(xù)循環(huán)利用。因此，針對(duì)商務(wù)經(jīng)理崗位，本次聚焦于“報(bào)價(jià)”、“客戶服務(wù)”等專題，邀請(qǐng)國(guó)企事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃超、公司副總監(jiān)王娟分別開(kāi)展專業(yè)崗位培訓(xùn)。通過(guò)案例結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓商務(wù)經(jīng)理在互動(dòng)中掌握?qǐng)?bào)價(jià)的技巧和策略，引導(dǎo)大家學(xué)會(huì)換位思考，及時(shí)有效地解決客戶問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。
運(yùn)力資源是承運(yùn)能力的體現(xiàn)。沒(méi)有足夠的運(yùn)力，企業(yè)無(wú)法承接和完成運(yùn)輸任務(wù)。擁有更多的車輛和運(yùn)力，意味著企業(yè)能夠承接更大規(guī)模的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，優(yōu)化運(yùn)力資源，形成穩(wěn)定的運(yùn)力結(jié)構(gòu)，可以確保運(yùn)輸服務(wù)的連續(xù)性和可靠性，從而維護(hù)客戶的信任和滿意度。
供應(yīng)商經(jīng)理是公司運(yùn)力資源的管理部門(mén)，公司副總監(jiān)廖福裕提出，供應(yīng)商經(jīng)理要扎根市場(chǎng)，了解行情動(dòng)態(tài)，要比業(yè)務(wù)先行，以敏銳的業(yè)務(wù)主人翁視角，為客戶不同線路需求提供堅(jiān)實(shí)有力的運(yùn)力保障。同時(shí)，要緊跟市場(chǎng)行情，不斷優(yōu)化運(yùn)力資源及運(yùn)力成本，降低物流成本，提高物流效率，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。
優(yōu)創(chuàng)思特始終堅(jiān)信“人才是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力”。此次從管理層到業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)，是一次系統(tǒng)性、全方位的人才培養(yǎng)行動(dòng)。公司董事長(zhǎng)鄭建華高度重視，全程參與，針對(duì)不同業(yè)務(wù)崗位發(fā)表重要講話，與業(yè)務(wù)經(jīng)理們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，表達(dá)公司對(duì)大家的認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)各崗位要各司其職，精通業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，打造提升自身專業(yè)度和綜合能力。
通過(guò)此次培訓(xùn)，公司不僅提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，更營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。未來(lái)，公司將持續(xù)優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升注入源源不斷的動(dòng)力。
